Ну, ты же лично человеку выдал полис.
Клиент к тебе обратился, дал тебе денег, взамен получил бумажку.
И даже за консультационные услуги заплатил сверху, да?
Логично же, что по всем изменениям он к тебе же и придёт, ты же лично ему бумажку выдавал - будь готов ко встрече.
А вот если бы клиент сделал это сам, через сайт, он бы к тебе с такой претензией не обратился.
